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受付時間：9時30分～17時
定休日：土・日・祝

4/27(土)から5/6(月)はお休みを頂戴いたします。その間は納期に含まれませんので、ご注意下さい。

よくいただくご質問

ご相談・お問い合わせお気軽にご連絡ください。

  • メールお問い合わせ

ご注文について

注文の方法を教えてください。
ご注文はインターネットのサイトより承っており、24時間365日いつでもご注文いただけます。
ご希望のサイズやメーカー等から商品をお選びいただき、レンタル期間と、レンタル開始日を決めていただいて簡単にご注文いただけます。
ご相談やご質問はいつでもお気軽にお電話ください。
※お電話でのご注文は承っておりません
注文が完了しているか不安です。
弊社ではご注文が完了後に、自動で注文受領のメールを配信しております。
時間が経っても届かない場合は、注文が完了していない、または、何らかの理由でメールが
ブロックされた可能性がございます。
お手数ですが、確認メールが届かない場合はTEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00） までお問い合わせください。
支払い方法を教えてください。
支払い方法はクレジットカード、後払いのどちらかをお選びいただけます。

≫お支払いについて詳しくはこちら

レンタルのベビーベットは最短でどのくらいで届きますか？
当店のレンタルの利用開始日は５日後～1か月先までお受けしております。
出荷につきましてはレンタル開始日の３営業日前に商品を出荷します。
そのため、開始日より早く到着する場合もございます。ご了承下さい。

≫配送方法、エリアについて詳しくはこちら

注文後にキャンセルはできますか？
ご注文後、当店より出荷するまででしたら無料でキャンセルさせていただきます。
但し、出荷後、もしくはお届け後場合は商品到着から７日間以内に限り、
引取り手数料1,800円（税別）でキャンセルを申し受けいたします。
商品到着後7日を超える場合は、キャンセルはお受けできません。ご了承下さいませ。
届け先と返却の際の集荷の住所が違っても大丈夫ですか？
もちろん大丈夫です。
その場合は必ず返却の際に届け先と異なる住所に取りに来てほしいことをご連絡下さい
但し、返却時にサービスエリア外（北海道・沖縄・離島）になってしまった場合は、お客様ご自身で佐川急便、ヤマト運輸等の配送業者をご利用くださいますようお願いいたします。
その際の、配送料はお客様ご負担でお願いいたします。
  • ヤマト運輸集荷：0120-01-9625
  • 佐川急便：担当の営業所へ持ち込みまたはご連絡ください。

≫配送エリアについて詳しくはこちら

在庫がない場合はどうしたらいいですか？
おそれいりますが、サイトをご覧いただいている時点で在庫がない商品につきましては、お申込みいただけません。
在庫状況は常に変動しておりますので、大変恐縮ではございますが こまめに当サイトをご確認くいただけますと幸いです。
（お申込みはご利用開始日の１か月前から可能です。）
レンタルのベビーベットを新品で借りることは出来ますか。
恐れ入りますが、新品をご指定しての貸し出しは致しておりません。

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レンタルについて

レンタル期間を延長できますか？
もちろん、承っております。
レンタル期間延長をご要望の場合は、当店の方に電話かメールでご連絡をいただきますようお願いします。
  • TEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00）
  • e-mail:baby@arts-net.co.jp

① レンタル期間延長方法について
レンタル期間終了日の1 週間から10日ほど前にご登録のメールアドレスに終了のご連絡をしています。
そのメールに返信という形で当店まで延長期間のご連絡ください。
その際に料金等のご案内をさせていただきます。
※レンタル終了日は納品書をご確認ください。
※レンタル延長期間は1 ヶ月、2 ヶ月、3 ヶ月、6 ヶ月、12 ヶ月のいずれかで対応させていただきます。

② レンタル期間延長料金とお支払方法について
延長料金は通常のレンタル料金より30％割引して提供させていただきます。
請求書を発行・郵送いたしますので、到着から1 週間以内を目処に当店指定口座までお振込をお願いいたします。

期間満期になる前に返却できますか？
早期回収も承ります。ご不要になりましたら、ご連絡ください。
但し、未使用期間分の料金はご返金できませんのでご了承ください。
  • TEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00）
  • e-mail:baby@arts-net.co.jp

集荷につきまして、配送業者（佐川急便）に手配します。
配送業者が起票済みの送り状伝票を持参して伺いますので、
ベッドを届いた時と同じようにダンボールに入れてください。
商品が届いたときと同じ荷姿でガムテープ等で梱包をお願いいたします。
※オプション商品（敷ふとん、シーツなど）につきましては、販売となりますのでご返却は不要です。

レンタルしている商品をそのまま買い取ることはできますか？
ご利用いただいている商品に次の予約が入ってない場合のみ対応させていただきます。
買取りをご希望の場合は、現在の商品のレンタル状況のご確認と、買取のご料金の計算をさせていただきますので以下までご連絡をお願いします。
  • TEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00）
  • e-mail:baby@arts-net.co.jp

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ご予約について

何ヶ月前から予約できますか？
ご利用日の1ヶ月前からご予約いただけます。
1か月より先のご予約につきましては当店ではお受けしておりませんのでご了承下さいませ。
予約しているのですが、キャンセルはできますか？
ご注文後、当店より出荷するまででしたら無料でキャンセルさせていただきます。
但し、出荷後、もしくはお届け後場合は商品到着から７日間以内に限り、
引取り手数料1,800円（税別）でキャンセルを申し受けいたします。
商品到着後7日を超える場合は、キャンセルはお受けできません。ご了承下さいませ。
※通常配送はレンタル開始日より３～５営業日前に当店より出荷いたしますので
１週間前を目処にご連絡ください。

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お届けについて

送料はいくらですか？
全国一律　往復1,800円（税別）です。
オプションをお申込の場合は、追加で1,200円（税別）が必要です。

≫送料について詳しくはこちら

≫配送方法、配送エリアについて詳しくはこちら

商品の配送業者はどこですか？
お届けの配送はヤマトグローバルエクスプレス、ご返却の集荷につきましては佐川急便です。
配送業者はお客様の方でお選びいただけませんのであらかじめご了承ください。
配達日時の指定はできますか？
おそれいりますが、時間指定のみ可能です。
配達日は指定できません。レンタル開始日のみの指定となります。あらかじめご了承ください。

指定時間は以下よりお選びいただけます。
午前中 　14:00～16:00　　16:00～18:00　　18:00～20:00　　19：00～21：00となります。

※年末年始・GW・お盆など長期休暇期間前後は宅配便の混み合いにより、時間指定が守れない場合がございます。

不在で商品が受け取れない場合はどうしたらよいですか？
出荷につきましては、ヤマトグローバルエクスプレスに出荷させていただきます。
ご不在の場合は、不在通知がポストに入りますので、再配達の手続きをお願いいたします。
ベビーベッドの組み立てはお願いできますか？
申し訳ございません。当店では組立のサービスは行っておりません。
大変恐縮ではございますが、同梱しております取扱説明書をご覧いただき、
ご自身での組み立てをお願いいたします。
ベビーベットの包装箱は保管したほうがよいのですか？
返却の際に必要となりますので、捨てずに必ず保管してください。
（折りたたんで保管していただいて結構です。）

お客様で処分や紛失した場合、返却用の箱をお客様の方でご準備いただいても結構ですが、
当店がご用意する場合は有償での手配となりますのでご注意ください。（ダンボール代+ 送料1200 円+ 消費税）
※ オプションは販売となりますのでご返却は不要です。

  • ダンボールの費用は以下となります。
  • ・ダンボール（ベビーベッド用）：1,500 円（税別）
  • ・送料：1,200 円（税別）
  • ・お支払方法：代金引換

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商品について

利用した際に傷が付いたり破損してしまった場合はどのようになりますか。
正常に使用した場合の傷や破損につきましては、料金を請求することはございません。
明らかに正常な使用法以外でできた傷や破損につきましては、状況により当店よりご連絡をさせていただき、部品代等を請求させていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。
ベビーベッドの組み立てができるか不安です。
商品に組み立て方の説明書が同梱しておりますので、ご安心ください。
通常、大人２名で１５分～２０分程度で組み立てられます。
各商品の詳細ページに組立ての動画説明をご用意しておりますので、是非ご利用ください。
レンタル商品が届き、利用前に商品が破損していた場合はどうしたらよいですか？
商品の整備・配送には十分注意しておりますが、万が一不良があった場合は、お手数ですが以下までお知らせください。
  • TEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00）
  • e-mail:baby@arts-net.co.jp
速やかに、商品をお取替えさせていただきます。（全て無償で対応させていただきます。）
商品や部品を紛失してしまったら？
商品や部品を紛失された場合は当店まで必ずご連絡をお願いします。
お客様の不注意による置忘れや紛失の場合は、当社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。

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返却について

ベビーベットの返却方法を教えてください。
レンタル期間が終了しましたら、当店で集荷の手配をいたします。
２日後以降のご都合の良いお日にちと時間帯（午前中、12-14 時、14-16 時、16-18 時、18 時以降）
の「集荷希望日時」をお知らせください。
※ 土日祝は当店が定休日ですので、手配が出来ませんのでご注意ください。
（ただし、土日祝を集荷希望日とすることは可能です。）
  • TEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00）
  • e-mail:baby@arts-net.co.jp

【返却についてのご変更】
＊2018年8月1日以降のベビーベットの出荷分より、納品書と一緒に佐川急便着払い伝票を同梱しております。
佐川急便着払い伝票をつかっていただき、お客様のご都合の良い時に、集荷手配が出来るようにさせていただきました。
佐川急便の方に直接のご依頼をお願いいたします。
＊万が一佐川急便着払い伝票を紛失された場合は、当店までメール、またはお電話でご連絡ください。

期間満期になる前に返却できますか？
早期回収も承ります。ご不要になりましたら、ご連絡下さい。
但し、未使用期間分の料金はご返金できませんのでご了承ください。
２日後以降のご都合の良いお日にちと時間帯（午前中、12-14 時、14-16 時、16-18 時、18 時以降）
の「集荷希望日時」をお知らせください。
※ 土日祝は当店が定休日ですので、手配が出来ませんのでご注意ください。
（ただし、土日祝を集荷希望日とすることは可能です。）
  • TEL 0120-36-7706（平日9：30～18：00）
  • e-mail:baby@arts-net.co.jp

【返却についてのご変更】
＊2018年8月1日以降のベビーベットの出荷分より、納品書と一緒に佐川急便着払い伝票を同梱しております。
佐川急便着払い伝票をつかっていただき、お客様のご都合の良い時に、集荷手配が出来るようにさせていただきました。
佐川急便の方に直接のご依頼をお願いいたします。
＊万が一佐川急便着払い伝票を紛失された場合は、当店までメール、またはお電話でご連絡ください。

返却後の商品はどのように消毒されていますか？
返却されたベビーベットの消毒は食品や調理器具にかかっても安全な、天然抗菌成分（ユーカリエキス）
を配合した、アルコール製剤（赤ちゃんの安全の為薄めて使用）で吹き上げ、更にもう一度乾拭きして、
しっかり乾かしてから梱包しています。

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ベビーベッドレンタル.comスタッフ一同

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